程大鹏

　　临近年底，既是总结工作的“盘点期”，也是群众反映诉求的“集中期”。群众事无小事，再小也是大事。只有用心用情解决好群众诉求，才能解开群众心中“疙瘩”，让群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。

　　感人心者莫先乎情。解决好群众诉求，首要在于把心贴近人民，时刻把自己看成群众中的一员，与群众坐在同一条板凳上，发自内心把群众当家人、把群众来信当家书、把群众的事当家事，将心比心、换位思考，带着感情、带着责任帮助群众排忧解难，用辛苦指数换取群众幸福指数，以实际行动赢得群众理解信任。

　　诚然，群众反映的一些诉求和问题，往往是历史遗留的“疑难杂症”，敢不敢接“烫手的山芋”、能不能啃下“硬骨头”，是检验党员干部担当精神和实干作风的“试金石”。党员干部要主动“认旧账”，不当“击鼓传花”的“二传手”，对涉及的问题不回避、不拖延，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题，全力以赴把群众诉求解决到位。敢于“克顽疾”，发扬斗争精神，勇于较真碰硬，建立健全清单化、闭环式工作流程，以“一竿子插到底”的决心和“钉钉子”的韧劲，推动所有问题清仓见底，给群众以满意的答复。

　　民之所望、政之所向。群众反映的诉求，既是了解社情民意的“晴雨表”、也是为政得失的“信号灯”、更是改进工作的“风向标”。要通过办好群众“心头事”，深入了解群众所思所忧所盼，深入研究群众反映比较集中的热点难点问题，深入查找还有哪些工作做得不到位，深刻反思、举一反三，全力办好群众牵肠挂肚的民生大事，认真做好群众天天有感的关键小事，织牢织密民生保障网，真正使解决群众诉求的过程成为改善民生、增进信任、凝聚民心的过程。

　　（作者单位：安徽省委组织部）